Zaczęliśmy od jednego fachowca we Wrocławiu. Dziś jesteśmy w 28 miastach.
usterka.pl ruszyła w sierpniu 2015 roku ze stroną, na której był tylko numer telefonu i trzy usługi. Od tamtej pory wykonaliśmy ponad 350 000 napraw, a zależnie od sezonu pracuje z nami od 150 do 200 osób. Fachowca umawiasz na konkretną godzinę, cenę znasz przed potwierdzeniem, a za pracę odpowiadamy my, nie anonimowy wykonawca: z gwarancją i polisą OC.
Telefon 732 001 001 odbieramy codziennie 8:00–19:00, po godzinach rozmowę prowadzi automatyczna infolinia. Na e-maile odpowiadamy w dni robocze.
Przy remoncie własnego mieszkania trafiłem na to samo, na co trafia większość ludzi szukających fachowca: przepadające zaliczki, źle wykonane prace, a raz nawet ekipę, która usunęła fragment ściany nośnej bez zabezpieczenia. Uznałem, że wizyta fachowca powinna wyglądać jak każda inna porządna usługa: znana cena, konkretna godzina i firma, która odpowiada za efekt.
Rynek, na którym każdy mógł nazwać się fachowcem
W 2015 roku w dużych miastach przestały działać polecenia od sąsiadów, a w internecie fachowcem mógł nazwać się każdy. Kończyło się to stratą czasu i pieniędzy, a nieraz wykonawcą, który znikał i zostawiał klienta z problemem.
Odwróciliśmy ten układ: to my rekrutujemy i sprawdzamy fachowców, ustalamy cenę przed wizytą, wystawiamy fakturę i odpowiadamy za efekt. Klient rozmawia z jedną firmą, od rezerwacji po gwarancję.
Fachowców przyjmujemy według własnych kryteriów, w całej Polsce, i pracujemy na jednych zasadach. Ten sam cennik, ta sama gwarancja i ta sama jakość, którą potwierdzają klienci w ankiecie, niezależnie od tego, kto przyjedzie.
Pięć rzeczy, które obiecaliśmy sobie na starcie
Spisaliśmy je, zanim przyjęliśmy pierwsze zlecenie. Obok każdej piszemy, jak wygląda to dzisiaj.
-
Cel
Kontrolowana jakość
Jednolite procedury dla każdego fachowca, żeby efekt nie zależał od tego, kto przyjedzie.
DziśDobieramy fachowców także pod kątem kontaktu z klientem: liczy się, czy się przedstawi i zadba o kulturę, komfort, przygotowanie i jakość pracy. Po każdej wizycie prosimy o ocenę SMS-em, cyfrą od 1 do 6, a ocenę fachowca widzisz przy jego profilu przed rezerwacją. Opinie publikujemy w oryginale. Zobacz opinie
-
Cel
Duża dostępność
Fachowiec na dziś lub jutro, także w sytuacjach awaryjnych, o różnych porach dnia.
Dziś7 na 10 zleceń dostaje termin tego samego dnia. Wizyty umawiasz na konkretną godzinę, a w nocy, od 20:00 do 7:00, działa pogotowie ze stawką wyższą o 100 %. Fachowiec przyjeżdża w umówionym oknie, a o przesunięciu klient wie, zanim zacznie czekać.
-
Cel
Przejrzysta cena
Koszt znany przed wizytą, żeby klient miał kontrolę nad zleceniem.
DziśCenę widzisz w formularzu przy wyborze terminu: złota rączka od 298 zł, elektryk od 299 zł, hydraulik od 299 zł, serwis AGD: diagnoza od 219 zł i naprawa od 150 zł. Stawka elektryka, hydraulika i złotej rączki obejmuje wizytę do 90 minut, serwis AGD to diagnoza i naprawa w stałej cenie. Dojazd do 5 km jest bezpłatny. Jak liczymy wizytę
-
Cel
Gwarancja i wsparcie
Gdy coś pójdzie nie tak, poprawiamy to na własny koszt.
DziśNa wykonaną pracę dajemy 12 miesięcy gwarancji: jeśli usterka wróci, fachowiec bezpłatnie poprawi usługę. Fakturę VAT wystawia usterka.pl, a w sprawie wizyty dzwonisz do nas pod 732 001 001, nie do fachowca.
-
Cel
Fachowiec sam układa grafik
Fachowiec decyduje, kiedy pracuje, a papiery, klientów i płatności bierze na siebie firma.
DziśGrafik od 2018 roku układa sam fachowiec, także dorywczo, a system planuje trasy tak, żeby nie tracić czasu na dojazdy. Praca w usterka.pl
Od Citroëna Berlingo do 350 000 realizacji
Rok po roku, razem z tym, co się nie udało: nieudanym wejściem do Krakowa i Opola w 2016 i zamknięciem biura w 2020.
-
2015sierpień, Wrocław
Jeden fachowiec, jeden samochód, jedna strona
Ogłoszenia o pracę dajemy jeszcze w papierowej „Gazecie Wyborczej”. Pierwszym fachowcem zostaje Tadeusz, umawiamy się na trzy miesiące próby. Pierwsze auto to wiekowy Citroën Berlingo wypełniony sprzętem po dach. Obiecujemy to samo, co dziś: cenę z góry, konkretną godzinę i przypomnienie SMS. Po kilku tygodniach telefon nie przestaje dzwonić i zatrudniamy dwie kolejne osoby.
3 usługi, kilkanaście zleceń dziennie -
2016Wrocław, Kraków, Opole
Sześciu fachowców i lekcja z Krakowa
Część zespołu pracuje z nami dorywczo i ten model zostanie z nami na stałe. Próbujemy Krakowa i Opola bez lokalnego biura i przegrywamy: zdalna rekrutacja i obsługa reklamacji jeszcze nie działają. Wracamy do Wrocławia i przez dwa lata pracujemy nad procedurami i jakością w usługach elektrycznych i hydraulicznych.
6 fachowców -
201816 miast wojewódzkich
Własny system i rekruterzy w całej Polsce
Zatrudniamy 10 rekruterów w największych miastach i uruchamiamy usługi w 16 stolicach województw. Dołącza blisko 50 fachowców. Wdrażamy pierwszą wersję własnego systemu: kalendarz, powiadomienia, konta fachowców. Grafik układa sam fachowiec. Przekraczamy 10 000 wizyt.
16 miast, 50 fachowców -
2019biuro we Wrocławiu
Rezerwacja online na konkretną godzinę
Klient wybiera fachowca i godzinę na stronie, sam odwołuje wizytę, zmienia termin i pobiera fakturę. Piszemy algorytmy planowania tras dla pracy w terenie. Wyposażamy wszystkich fachowców w terminale płatnicze. Zaczynamy naprawiać pralki, zmywarki, piekarniki i inny duży sprzęt AGD.
terminal u każdego fachowca -
2020pandemia
50 000 zleceń i tydzień, który zmienił firmę
Przekraczamy 50 000 zleceń w chwili, gdy przez pandemię 70 naszych fachowców zostaje z dnia na dzień bez pracy. W tydzień ustalamy procedury i jako usługa pierwszej potrzeby docieramy do klientów mimo ograniczeń. Rekrutację przenosimy na rozmowy wideo, przejmujemy dużą sieć serwisową i zamykamy stacjonarne biuro: od tej pory zespół pracuje z całej Polski.
50 000 zleceń, 70 fachowców -
2021ponad 20 miast
100 000 zleceń i pierwsi partnerzy firmowi
Ze 120 fachowcami pracujemy w ponad 20 największych miastach. Podpisujemy pierwsze umowy z ubezpieczycielami, zarządcami najmu i sieciami serwisowymi. W biurze pracuje 9 osób. Fachowcom finansujemy sprzęt, szkolenia i uprawnienia. Wyłączamy zamówienia telefoniczne: od teraz wizyty rezerwuje się online.
100 000 zleceń, 120 fachowców -
2022–2023kampania i wyróżnienie
Radio, billboardy i ranking startupów
Prowadzimy kampanię w radiu, na billboardach i w internecie. Piszą o nas Business Insider, Forbes i MamBiznes.pl. Dostajemy wyróżnienie w rankingu Kreatorzy Polskiej Sceny Startupowej (MamStartup i PFR Ventures) w kategorii bootstrap, czyli firm finansowanych ze środków własnych.
polski kapitał, bez inwestora -
2024–202628 miast
350 000 realizacji i od 150 do 200 osób w zespole
Liczba fachowców zmienia się z sezonem: latem i jesienią pracuje z nami około 200 osób, zimą bliżej 150. W biurze jest około 15 osób i dzięki automatyzacjom obsługują dziś kilka razy więcej zleceń niż kiedyś. W Warszawie, Krakowie i we Wrocławiu fachowców wspiera firmowa flota samochodów. Od początku obsłużyliśmy ponad 2 500 firm i instytucji. Otwieramy kolejne miasta i dokładamy kolejne usługi.
350 000 realizacji, 150–200 osób -
2027plany
Centrum szkoleniowe i technologia, która wspiera
Własne centrum szkoleniowe, dalsza ekspansja i jeszcze lepsza kontrola jakości. Eksperymentalne rozwiązania, które zmieniają branżę. Technologia, która wspiera, zamiast zastępować. Świat fachowców wspierany możliwościami AI przyspiesza realizację celów, które planowane były na lata.
plany na 2027
Sześć liczb, które opisują usterka.pl
Te same, które podajemy na stronie głównej i w ofercie dla firm. Przy każdej piszemy, skąd się bierze.
Wizyt zamkniętych od sierpnia 2015 roku. 50 000 minęło w 2020, 100 000 w 2021.
Zaczęliśmy od Wrocławia, w 2018 było ich 16, w 2021 ponad 20. W każdym mieście fachowcy dojeżdżają do 15 km.
W Trustpilot, Google i w ankietach SMS po każdej wizycie, gdzie klient ocenia cyfrą od 1 do 6. Publikujemy je w oryginale.
Tyle firm i instytucji zleciło nam pracę od 2015 roku: zarządcy najmu, spółdzielnie, ubezpieczyciele i pracodawcy. Część z nich zgłasza usterki w panelu partnera.
Elektryk, hydraulik, złota rączka i serwis pralek, zmywarek, piekarników, kuchenek oraz suszarek. Razem 30 usług.
Na każdą wykonaną pracę. Na wymienione części obowiązuje gwarancja producenta.
Fachowcy w terenie i biuro, które ich wspiera
Każdy fachowiec ma profil z oceną z opinii po wizytach i najbliższym wolnym terminem. Poniżej czworo z największą liczbą opinii — cały skład jest w katalogu fachowców.
Liczba zmienia się z sezonem. Część fachowców pracuje z nami dorywczo, obok własnych zleceń, na grafiku, który sami ustalają.
Obsługa klienta, sekcja operacyjna, rekrutacja i rozwój własnego systemu. Dzięki automatyzacjom pracujemy kilkukrotnie wydajniej, od 2020 roku zdalnie z całej Polski.
W Warszawie, Krakowie i we Wrocławiu fachowców wspierają firmowe samochody. W pozostałych miastach jeżdżą własnymi.
Polski kapitał, bez zewnętrznego inwestora
Rozwijamy się z własnych przychodów od pierwszego zlecenia w 2015 roku. W rankingu Kreatorzy Polskiej Sceny Startupowej, przygotowanym przez redakcję MamStartup z PFR Ventures, dostaliśmy wyróżnienie właśnie w kategorii bootstrap, czyli firm finansowanych ze środków własnych.
Pisali o nasBusiness Insider Forbes MamBiznes.pl
Dane firmy
- Nazwa
- Interson Mateusz Idziński
- Adres
- Pogodna 6, 55-080 Smolec
- NIP
- 646 286 02 37
- Telefon
- 732 001 001, codziennie 8:00–19:00
- biuro@usterka.pl
- Dla firm
- partner@usterka.pl · oferta dla firm · prezentacje i filmy
12 miesięcy gwarancji
Jeśli usterka wróci, fachowiec bezpłatnie poprawi usługę.
Bezpłatne odwołanie i zmiana
Nawet na godzinę przed przyjazdem, bez żadnych opłat.
Zapłać na miejscu
Po zakończeniu wizyty: BLIK, PayU lub gotówka. Jak Ci wygodniej.
Bezpłatne konto klienta
Wszystkie faktury i historia wizyt w jednym miejscu.
OC w cenie
Każdą wizytę obejmuje OC naszej firmy.
Od Wrocławia w 2015 do 28 miast dziś
Na stronie miasta zobaczysz, którzy fachowcy tam pracują, ich oceny i najbliższe wolne terminy.
Umów fachowca tak, jak obiecaliśmy sobie w 2015 roku.
Konkretna godzina, cena przed potwierdzeniem, faktura od usterka.pl i 12 miesięcy gwarancji. Telefon odbieramy codziennie 8:00–19:00.