Jeden serwis techniczny dla wszystkich Twoich lokali
Zamiast fachowca na telefon i faktur zbieranych z kilku adresów: jedno konto, wizyta o konkretnej godzinie, raport ze zdjęciami i faktura VAT na dane lokalu. Tak pracowaliśmy dla ponad 2 500 firm i instytucji, m.in. PZU, TVN, Europ Assistance i Compensa.
Opisz swoje lokale i potrzeby. Odpowiadamy w dni robocze, telefon odbieramy codziennie 8:00–19:00, po godzinach rozmowę prowadzi automatyczna infolinia. Wolisz nas najpierw sprawdzić? Umów próbną wizytę jak każdy klient, od 298 zł za wizytę do 90 minut.
Pracowaliśmy dla ponad 2 500 firm i instytucji
wybrani klienci według branż
Ubezpieczyciele i assistance
PZU, Europ Assistance, Compensa, InterRisk, Wiener, Vienna Group
Firmy i sieci
TVN, Skanska, Orange, McDonald’s Polska, Bolt, Lux Med, CD PROJEKT, Ceneo.pl, Media Expert
Instytucje i uczelnie
Uniwersytet Warszawski, Politechnika Wrocławska, Miasto Stołeczne Warszawa, Miasto Poznań, Gmina Wrocław, Port Lotniczy Wrocław, Muzeum Narodowe
Zarządcy najmu i nieruchomości
Renters, Sim Property, HOMtu, Rent Invest, Manufaktura Najmu, Metrohouse, Spółdzielnia Mieszkaniowa TELBUD
Biura, sklepy, lokale na wynajem, gwaranci i pracodawcy
Każdy z tych podmiotów zgłasza usterki inaczej: recepcja, najemca przez zarządcę, call center gwaranta albo sam pracownik. Panel obsługuje każdy z tych układów. Dla czterech z tych grup mamy prezentacje PDF, a dla trzech także krótkie filmy prezentujące nasze usługi.
Powierzchnie biurowe
Stała obsługa techniczna biura: elektryk, hydraulik, złota rączka i serwis AGD w kuchni pracowniczej. Zgłasza recepcja lub office manager, raport i faktura trafiają do panelu.
Instytucje i jednostki publiczne
Urzędy, uczelnie, muzea, komendy i ambasady. Faktura VAT na dane jednostki, odroczone płatności, różni odbiorcy na fakturach i raport ze zdjęciami jako dowód wykonania.
Galerie, sklepy i usługi
Naprawa bez zamykania lokalu: fachowiec o konkretnej godzinie, awizacja wejścia, protokół wykonania, kwota znana przed potwierdzeniem i zdjęcia w raporcie.
Restauracje i gastronomia
Zmywarki, wyparzarki, piekarniki, okapy i inne urządzenia gastronomiczne, instalacje wodne i elektryczne zaplecza. Fachowcy z uprawnieniami SEP i f-gazami.
Zarządcy najmu i nieruchomości
Bieżąca konserwacja lokali na wynajem: zgłoszenie od najemcy, wizyta w mieszkaniu, faktura na dane właściciela lokalu. Ceny niższe niż dla klientów indywidualnych i dedykowany opiekun.
Prezentacja (PDF)
Spółdzielnie i wspólnoty
Usterki w częściach wspólnych i mieszkaniach członków, historia wizyt per budynek.
Prezentacja (PDF)
Sieci serwisowe i gwaranci
Realizujemy zlecenia gwarancyjne i assistance w 28 miastach. Reprezentujemy Twoją firmę u klienta, a raport i zdjęcia są dowodem wykonania.
Prezentacja (PDF)
Producenci i dystrybutorzy
Montaż, podłączenie i naprawa sprzętu u klienta końcowego. Fachowcy z doświadczeniem na sprzęcie dziesiątek producentów.
Pracodawcy: assistance dla pracowników
Karta „usterka 24/7” dla zespołów od 20 osób: pracownik zamawia fachowca do domu w ramach budżetu firmy.
Prezentacja (PDF)
Wszystkie lokale i zgłoszenia w jednym miejscu
Konto partnera dostajesz po pierwszym kontakcie. Od tej chwili zgłaszasz, przekładasz i rozliczasz wizyty bez telefonu do biura. Jeśli wolisz, rezerwację uruchomimy też na Twojej stronie.
Jak zaczynamy współpracęZgłoszenia o awariach 24/7
Zgłaszasz o każdej porze, także w niedziele i święta. Każde zgłoszenie ma numer, lokal i historię.
Wizyta na konkretną godzinę
Wybierasz z wolnych terminów fachowców w Twoim mieście. Zmieniasz lub odwołujesz w panelu, bezpłatnie.
Osobne lub jednolite dane do faktury dla każdego lokalu
Jedno centralne konto, a faktura VAT na dane właściciela mieszkania, oddziału albo jednostki. Bez ręcznego przepisywania.
Archiwum zleceń i statystyki
Historia wizyt w każdym lokalu, raporty i faktury do pobrania, statystyki dla całego konta.
Nasi fachowcy albo Twoi
Korzystasz z fachowców usterka.pl, a własnych możesz dodać do panelu i obsługiwać nimi zgłoszenia w tym samym systemie.
Płatność przelewem po wizycie
Rozliczasz się na podstawie faktury VAT, po wykonanej pracy. Części i materiały kupujemy my i doliczamy do tej samej faktury.
Wymiana gniazda i sprawdzenie zabezpieczeń
Zgłoszona usterka
Gniazdo przy stanowisku 12 iskrzyło przy wpinaniu wtyczki i dwa razy wybiło bezpiecznik obwodu.
Wykonane prace
Wymiana gniazda podwójnego, dokręcenie połączeń w puszce, sprawdzenie zabezpieczeń w rozdzielni, pomiar obwodu pod obciążeniem. Czas pracy 55 minut.
Przyczyną było poluzowane połączenie w starym gnieździe. Po wymianie obwód pracuje poprawnie, zabezpieczenia w rozdzielni bez uwag. Gwarancja 12 miesięcy na wykonaną pracę.
| Wizyta elektryka, do 90 min | 299,00 zł |
|---|---|
| Gniazdo podwójne, 1 szt. | 38,00 zł |
| Razem, faktura VAT | 337,00 zł |
Po każdej wizycie raport ze zdjęciami i fakturą
Jeśli odpowiadasz za obiekt, ale nie jesteś na miejscu, raport zastępuje Ci obecność. Fachowiec zamyka wizytę w aplikacji, a Ty w panelu widzisz, co zastał, co zrobił i ile to kosztowało.
- Podsumowanie prac, czas wizyty i użyte części.
- Zdjęcia z miejsca wizyty, przed i po naprawie.
- Faktura VAT na dane tego lokalu, do pobrania z panelu.
- 12 miesięcy gwarancji na wykonaną pracę, poprawki w jej ramach.
Kwotę za wizytę widzisz w panelu przed potwierdzeniem terminu. Fachowiec nie wycenia na miejscu, to nasza gwarancja ceny.
Od e-maila do pierwszej wizyty
Nie podpisujesz niczego w ciemno. Możesz najpierw umówić pojedynczą wizytę jak każdy klient i dopiero potem przenieść lokale do panelu.
- 1
Piszesz na partner@usterka.pl
Ile lokali, w jakich miastach, jakie usterki zdarzają się najczęściej i kto będzie zgłaszał. To wystarczy na start.
- 2
Zakładamy konto partnera
Dodajemy Twoje lokale i dane do faktur, ustalamy, kto ma dostęp.
- 3
Zgłaszasz usterkę i wybierasz godzinę
Opis, lokal, wolny termin fachowca. Kwotę widzisz przed potwierdzeniem, zmiana terminu nic nie kosztuje.
- 4
Raport i faktura w panelu
Fachowiec zamyka wizytę, a raport ze zdjęciami i faktura VAT na dane lokalu pojawiają się w archiwum zlecenia.
Uprawnienia, ubezpieczenie i 28 miast
Do obiektów firmowych i publicznych wysyłamy fachowców z dokumentami, o które pyta administrator budynku. Wszyscy pracują w naszym systemie: z aplikacją, raportem i tą samą gwarancją ceny. Dla firm oznacza to jeden cennik i jedną gwarancję w 28 miastach, niezależnie od tego, który z naszych fachowców przyjedzie.
Obsługa firm w największych miastach
W tych miastach opisujemy współpracę osobno: jakie usterki zgłaszają biura, sklepy i lokale na wynajem, pod jakie dzielnice dojeżdżamy i od jakiej kwoty zaczynają się ceny. W pozostałych 20 miastach obowiązują te same zasady, co tutaj.
Karta „usterka 24/7” dla pracowników
Pracownik zamawia elektryka, hydraulika, serwis AGD albo złotą rączkę do własnego domu, a koszt mieści się w budżecie, który ustala firma. Oszczędza czas swój i firmy: wizytę umawia sam, o konkretnej godzinie.
- Dla firm od 20 pracowników.
- Elastyczny budżet, który ustala pracodawca.
- Elektryk, hydraulik, serwis AGD i złota rączka w domu pracownika.
Zanim napiszesz
Najczęstsze pytania z pierwszych rozmów z firmami i zarządcami. Resztę wyjaśnimy mailowo: partner@usterka.pl.
Jak dołączyć do systemu partnerskiego?
Napisz na partner@usterka.pl i opisz swoje potrzeby: liczbę lokali, miasta, typowe usterki. Zakładamy konto partnera, dodajemy lokale z danymi do faktur i przekazujemy dostęp osobom, które będą zgłaszać. Możesz też najpierw umówić pojedynczą wizytę przez rezerwację online, jak każdy klient.
Czy każdy lokal może mieć osobne dane do faktury?
Tak. W panelu partnera zarządzasz wszystkimi lokalami z jednego konta, a każdy z nich ma własne dane do faktury: właściciela mieszkania, oddział firmy albo jednostkę publiczną. Faktura VAT za wizytę trafia na dane tego lokalu i jest do pobrania w archiwum zlecenia.
Ile kosztuje wizyta i czy firmy płacą inaczej?
Stawka zależy od specjalizacji: złota rączka od 298 zł, elektryk od 299 zł, hydraulik od 299 zł, serwis AGD: diagnoza od 219 zł i naprawa od 150 zł. U elektryka, hydraulika i złotej rączki to cena wizyty do 90 minut (każde kolejne rozpoczęte 90 minut to kolejna stawka), w serwisie AGD cena diagnozy z naprawą w stałej cenie. Kwotę widzisz w panelu przed potwierdzeniem terminu, a fachowiec nie wycenia na miejscu. Zarządcy najmu w systemie partnerskim mają ceny niższe niż w cenniku dla klientów indywidualnych. Partnerzy płacą przelewem po wizycie, na podstawie faktury VAT. Pełny cennik wizyt: usterka.pl/wizyta.
Kto kupuje części i materiały?
Fachowiec. U elektryka, hydraulika i złotej rączki zakupy dla klienta kosztują 79 zł, a koszt materiału trafia na tę samą fakturę co wizyta. W serwisie AGD części zamawiamy sami; gdy trzeba je zamówić, montaż jest na drugiej wizycie, a cena naprawy nie zmienia się bez względu na liczbę wizyt.
Czy mogę obsługiwać zgłoszenia własnymi fachowcami?
Tak. Do panelu partnera dodasz własnych fachowców i przypiszesz im zgłoszenia, a te, których nie obsłużysz sam, przekażesz fachowcom usterka.pl. Historia wizyt, raporty i statystyki są w jednym miejscu niezależnie od tego, kto wykonał pracę.
Co z lokalami poza 28 miastami?
Fachowcy dojeżdżają do 15 km od granic każdego z 28 miast. Do 5 km dojazd mieści się w cenie wizyty, dalej doliczamy dopłatę za kilometry, którą widzisz przed potwierdzeniem terminu. Jeśli część Twoich lokali leży poza tym zasięgiem, napisz: powiemy wprost, których nie obsłużymy.
Stawka nie rośnie po wizycie
Płacisz według stawki sprzed potwierdzenia, a za usługi czasowe proporcjonalnie. Części tylko za Twoją zgodą.
Płacisz po wizycie
Przelewem, na podstawie faktury VAT, po wykonaniu pracy. Przy zgłoszeniu nic nie płacisz.
Bezpłatne odwołanie
Nawet na godzinę przed przyjazdem fachowca, bez żadnych opłat.
12 miesięcy gwarancji
Na wykonaną pracę. Na wymienione części obowiązuje gwarancja producenta.
Faktura VAT
Dokument trafia na Twoje konto klienta zaraz po zamknięciu wizyty.
Fachowcy przyjeżdżają do Twoich lokali
Wizyty odbywają się w biurze, sklepie lub mieszkaniu. Na stronie miasta zobaczysz, kto tam pracuje, i sprawdzisz wolne terminy.
Napisz, ile masz lokali. Resztę załatwimy w panelu.
W mailu wystarczą: liczba lokali, miasta i typowe usterki. Konto partnera zakładamy my. Telefon: codziennie 8:00–19:00, po godzinach automatyczna infolinia.