Pomoc: co dzieje się przed wizytą, w jej trakcie i po niej

Na rezerwacja.usterka.pl: wybierasz usługę, miasto i termin, widzisz cenę oraz imię i specjalizację fachowca, potwierdzasz. SMS z potwierdzeniem przychodzi od razu. 7 na 10 zleceń dostaje termin jeszcze tego samego dnia.

Pracujemy w ośmiu specjalizacjach: elektryk, hydraulik, złota rączka (montaże, drobne naprawy, regulacje), naprawa pralek, zmywarek, piekarników, kuchenek i suszarek. Pełną listę 30 usług znajdziesz na stronie usług. Jeśli Twojej usterki tam nie ma, umów wizytę z najbliższej specjalizacji i opisz problem w formularzu. Gdy nie będziemy w stanie pomóc, odwołamy zlecenie albo zadzwonimy, żeby to wyjaśnić.

Tak. Dzwoń pod 732 001 001 codziennie od 8:00 do 19:00; po godzinach rozmowę prowadzi automatyczna infolinia, która działa całą dobę. Online jest szybciej: wolne terminy i cenę widzisz od razu, a potwierdzenie dostajesz SMS-em w tej samej minucie.

Kwotę widzisz w rezerwacji przy wyborze terminu i dokładnie taką stosuje fachowiec na miejscu. Stawki: złota rączka od 298 zł, elektryk od 299 zł, hydraulik od 299 zł, serwis AGD: diagnoza od 219 zł i naprawa od 150 zł. U elektryka, hydraulika i złotej rączki to cena wizyty do 90 minut, w serwisie AGD cena diagnozy z naprawą w stałej cenie. Osobno rozliczamy części i materiały. Szczegóły są w cenniku wizyty.

Imię i specjalizację fachowca pokazujemy w formularzu rezerwacji, przy wyborze terminu. Jego numer telefonu dostaniesz w wiadomości na godzinę przed wizytą. Jeśli fachowiec Ci odpowiada, następnym razem umówisz go ponownie pod adresem rezerwacja.usterka.pl/umow-ponownie.

Tak. SMS potwierdzający wizytę jest naszą gwarancją przyjazdu fachowca. Gdyby coś się zmieniło po drodze, dajemy znać na bieżąco, a nie po fakcie.

Fachowiec przyjeżdża w oknie wybranym przy rezerwacji. Gdy wcześniejsza wizyta się przedłuża, dajemy znać przed umówioną godziną i podajemy nowy czas. Jeśli nowy termin Ci nie pasuje, odwołujesz wizytę bezpłatnie.

Mamy za sobą 350 000 napraw i do każdego zlecenia kierujemy fachowca z doświadczeniem w danej specjalizacji. Nie każdą usterkę da się usunąć od ręki: najczęściej dlatego, że trzeba zamówić część albo uzgodnić większy zakres prac, a nie z braku kompetencji.

Tak, bezpłatnie, do godziny przed umówionym terminem. Wejdź na rezerwacja.usterka.pl/odwolaj i podaj kod z SMS-a potwierdzającego. Jeśli wolisz przełożyć wizytę zamiast ją odwoływać, inny termin wybierzesz pod adresem rezerwacja.usterka.pl/zmien-termin.

Tak: 12 miesięcy gwarancji na usługę przy każdej wizycie umówionej przez stronę. Obejmuje to samo miejsce, ten sam zakres i koszt prac. Na użyte materiały obowiązuje gwarancja producenta lub sprzedawcy. Pełne warunki są w regulaminie. Co obejmuje, a czego nie, opisujemy w części Po wizycie: Co obejmuje gwarancja, a czego nie?

Tak, fakturę VAT do każdej wizyty, także dla osób prywatnych. Link do niej przychodzi SMS-em zaraz po zamknięciu wizyty. Jak ją pobrać i jak poprawić dane, opisujemy w części Po wizycie.

Link do faktury dostajesz SMS-em w momencie zamknięcia wizyty, a jeśli podasz adres, także e-mailem. Wszystkie faktury, zdjęcia i protokoły z wizyt są też na Twoim koncie. Firmy widzą je zbiorczo, w jednym panelu.

Napisz na biuro@usterka.pl: podaj numer faktury, adres i datę wizyty oraz to, co mamy poprawić. Wystawimy korektę albo adnotację. Faktury na osobę prywatną nie da się zamienić na firmową, bo nie pozwalają na to przepisy; cenniki dla firm i osób prywatnych też są różne.

Gwarancja obejmuje to samo miejsce, ten sam zakres i koszt prac przez 12 miesięcy od wizyty. Przykład: jeśli po naszym montażu baterii cieknie w tym miejscu, to reklamacja. Jeśli dwa miesiące po usunięciu awarii instalacji elektrycznej pojawia się z nią inny problem, to najczęściej nowa usterka, a nie reklamacja. Gwarancja dotyczy wyłącznie wizyt umówionych przez stronę, a na materiał obowiązują warunki producenta lub sprzedawcy. Szczegóły: regulamin.

Wejdź na rezerwacja.usterka.pl/reklamacja, wpisz numer wizyty z SMS-a z fakturą i wybierz termin wizyty reklamacyjnej. W opisie podaj datę pierwszej wizyty i dokładnie to, co się dzieje. Jeśli usterka mieści się w gwarancji, za ponowną pracę w tym samym zakresie nie płacisz.

Jeśli termin był umówiony przez stronę, wejdź na rezerwacja.usterka.pl/umow-ponownie, podaj numer zlecenia z SMS-a z fakturą i wybierz termin u tej samej osoby. Gdy nie ma wolnych terminów, napisz na biuro@usterka.pl, a spróbujemy je znaleźć. Przy wizytach umawianych telefonicznie ponowną wizytę ustalasz bezpośrednio z fachowcem.

Po wizycie wysyłamy SMS z prośbą o ocenę. Odpisz cyfrą od 1 do 6, gdzie 6 to ocena najwyższa. Oceny czytamy na bieżąco i reagujemy, gdy jest niższa. Opinie klientów, jest ich ponad 4 860, czytasz na stronie opinii.

Pod 732 001 001, codziennie od 8:00 do 19:00. Po godzinach odbiera automatyczna infolinia, przez całą dobę. Numer do fachowca, który do Ciebie jedzie, dostajesz osobno, na godzinę przed wizytą. E-mail: biuro@usterka.pl, odpowiadamy w dni robocze.