Zepsuł się sprzęt AGD? Sprawdź, czy liczy się gwarancja czy niezgodność towaru

Reklamację sprzętu AGD kupionego jako konsument składasz u sprzedawcy, powołując się na niezgodność towaru z umową. Sklep odpowiada za nią 2 lata od wydania sprzętu i ma 14 dni na odpowiedź. Jeśli się nie odezwie, reklamacja jest uznana.

Sklep czy serwis producenta

Od 2023 r. zakupy konsumenckie reguluje ustawa o prawach konsumenta. Rękojmia z Kodeksu cywilnego nadal istnieje, ale dotyczy głównie umów między firmami. W sporze ze sklepem o zepsutą pralkę powołujesz się na niezgodność towaru z umową.

Obok tego działa gwarancja, czyli dobrowolne zobowiązanie producenta lub importera opisane w karcie gwarancyjnej. Jeśli karta nie podaje innego terminu, gwarancja trwa 2 lata od wydania sprzętu, a gwarant powinien go naprawić lub wymienić w 14 dni od dostarczenia.

Różnica w praktyce: niezgodność zgłaszasz zawsze sprzedawcy, czyli sklepowi stacjonarnemu albo internetowemu, w którym kupiłeś sprzęt. Gwarancję zgłaszasz tam, gdzie wskazuje karta, często w autoryzowanym serwisie producenta. Obie ścieżki są niezależne i przy każdej usterce możesz wybrać tę, która jest dla ciebie wygodniejsza.

Co, jeśli usterka wyszła po dwóch latach

Sprzedawca odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu 2 lat od wydania. Reklamację zgłoszoną w tym czasie możesz dochodzić także później, bo roszczenia przedawniają się na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Jeśli sklep odmówi, a ty pójdziesz do sądu, nie musisz zdążyć przed końcem drugiego roku.

Wada, która pojawi się dopiero w trzecim roku, nie jest już sprawą sprzedawcy. Zostaje gwarancja, jeśli producent udzielił jej na dłużej, a gdy jej nie ma, płatna naprawa.

Naprawa, wymiana, obniżenie ceny

Najpierw żądasz naprawy albo wymiany. Koszty, w tym transport i robociznę, ponosi sprzedawca. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy sklep odmówi naprawy i wymiany, nie zrobi tego w rozsądnym czasie, wada wróci po naprawie albo jest tak poważna, że od razu uzasadnia zwrot pieniędzy.

Obniżenie ceny ma sens przy wadzie, z którą sprzęt da się używać. Przykład: lodówka za 3000 zł przyszła z wgniecionym bokiem, a sklep nie ma egzemplarza na wymianę. Obniżka powinna odpowiadać temu, o ile wada zmniejsza wartość lodówki, a sprzedawca zwraca pieniądze w 14 dni od otrzymania twojego oświadczenia. Lodówka zostaje u ciebie.

Przy odstąpieniu od umowy oddajesz sprzęt, a sklep zwraca całą cenę. Nie możesz odstąpić, gdy wada jest nieistotna, na przykład drobna rysa na tylnej ściance.

Dowody, bez których trudno wygrać

Termin 14 dni na odpowiedź liczy się od dnia, w którym sprzedawca dostał reklamację. Dlatego składaj ją tak, żeby została data: mailem, przez formularz sklepu albo listem poleconym. W sklepie stacjonarnym poproś o kopię zgłoszenia z pieczątką.

Zrób zdjęcia lub nagranie usterki, zachowaj paragon albo potwierdzenie przelewu i zapisz, od kiedy sprzęt źle działa. Kod błędu z wyświetlacza też warto sfotografować. Nie rozkręcaj obudowy, zanim sklep nie rozpatrzy reklamacji. Sprzedawca może potem twierdzić, że wadę spowodowała twoja ingerencja.

Prawo do naprawy jeszcze nie obowiązuje

Unijna dyrektywa o prawie do naprawy miała trafić do polskiego prawa do 31 lipca 2026 r. Na początku września 2026 r. projekt nowelizacji był jeszcze na etapie uzgodnień w rządzie. Projekt przewiduje, że kto wybierze naprawę zamiast wymiany, dostanie dodatkowe 12 miesięcy ochrony. Dopóki ustawa nie wejdzie w życie, obowiązują zasady opisane wyżej.

Gdy reklamacja nie wchodzi w grę, bo minęły dwa lata albo sprzęt kupiła firma, diagnozę i wycenę naprawy zlecisz w serwisie AGD od 219 zł za wizytę.